Política de Reembolso da Elektra Rock:

A satisfação dos nossos clientes é nossa principal prioridade. Por isso, a nossa política de reembolso tem como objetivo oferecer um processo simples e eficiente para quem deseja devolver ou trocar um produto comprado em nossa loja virtual.

1. Devoluções:

1.1. Prazo para devolução: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução.

1.2. Condições para devolução: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais, caso haja. Além disso, a etiqueta do produto não pode ter sido removida.

1.3. Processo de devolução: O cliente deverá entrar em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente por meio do e-mail atendimento@elektrarock.com.br informando o motivo da devolução. Após a análise do pedido de devolução, nossa equipe enviará as instruções para envio do produto, que deverá ser feito por meio dos Correios.

1.4. Prazo para reembolso: Após a chegada do produto em nossa central de distribuição, será feita uma análise das condições do produto devolvido. Se tudo estiver de acordo, o reembolso será feito em até 10 (dez) dias úteis, por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

2. Trocas:

2.1. Prazo para troca: O cliente tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca.

2.2. Condições para troca: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais, caso haja. Além disso, a etiqueta do produto não pode ter sido removida.

2.3. Processo de troca: O cliente deverá entrar em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente por meio do e-mail atendimento@elektrarock.com.br informando o motivo da troca. Após a análise do pedido de troca, nossa equipe enviará as instruções para envio do produto, que deverá ser feito por meio dos Correios. O cliente deverá escolher o novo produto e arcar com eventuais diferenças de preço e custos de frete.

2.4. Prazo para envio do novo produto: Após a chegada do produto em nossa central de distribuição, será feita uma análise das condições do produto devolvido. Se tudo estiver de acordo, o novo produto será enviado em até 2 (cinco) dias úteis.

Observações:

• Não serão aceitas devoluções ou trocas de produtos personalizados ou sob medida, exceto em caso de defeito ou falha na fabricação.

• O cliente deverá guardar o comprovante de envio do produto, para eventual comprovação junto aos Correios.

• Em caso de dúvidas ou problemas, o cliente deverá entrar em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente por meio do e-mail (inserir e-mail de contato).